メルカリを利用する際、複数の商品を一度に注文することや、パーツが多く含まれる商品を取引するとき、届いた品物が不足している場合があります。
商品が不足していた場合、どう対応すれば解決につながるのでしょうか？
今回は、商品が不足した際の対応方法について、購入者と出品者の立場からそれぞれの対応策をお伝えします。
メルカリ取引で商品が不足した際の対応例
最初に、注文した商品が部分的に届かなかったケースを考えます。待ち望んでいた商品が不足していたら、がっかりしますよね。ただ、諦めるのはまだ早いです。
商品が不足していた場合、最初にすべきことは出品者に連絡を取ることです。
「商品を受け取りましたが、〇〇が足りないようです。もしまだお持ちであれば、再送をお願いできますか？」といった内容を伝えます。
通常、包装の際の手違いと考えられますので、理解のある出品者なら問題を解決してくれるはずです。
しかし、連絡してもなかなか返信がない場合は、24時間経過しても音沙汰がなければ、メルカリのサポートに問い合わせるのがベストです。そこで適切な対応を受けることができます。
一方、あなたが出品者で、発送すべき商品が未送のまま残っていると気づいた場合は、速やかに購入者に連絡を取り、謝罪と共に再送の手配をするのが良いでしょう。
もし購入者から指摘を受けた場合も、誠実に対応することが重要です。
メルカリで商品が足りない場合の再発送対応、送料と注意点について：キャンセルは可能？
メルカリでのお買い物中に、商品が一部欠けているという事態が発生した場合、再発送を依頼することは可能です。ただし、匿名配送オプションは利用できないため、相手に直接住所を知らせる必要があります。
商品が非常に欲しい場合を除き、住所を教えることに抵抗があるなら、商品を返品しキャンセルを選択する方法もあります。さらに、届かなかった商品の金額に相当する返金を受けることもできます。
しかしながら、これらの対応には相手の同意が必須です。相手が住所の提供を拒んだり、追加の送料を渋ったり、送付したはずの商品について異議を唱えることもあります。
相手が再発送に応じない場合は、メルカリのカスタマーサポートに相談するのが最善策です。通常、購入者の利益が優先されるため、不利益を被ることは少ないでしょう。
近年、商品を送ったにもかかわらず、届いた商品から一部を抜き取り「足りない」と不正クレームをつける詐欺行為が増えています。
出品者としては、発送時には商品の梱包を写真に収め、その写真を購入者に送付することで、トラブル防止に努めましょう。
メルカリでの取引は快適に行うためにも、適切な対策を講じることが大切です。
まとめ
この記事では、メルカリで商品が足りないときの具体的な対処法を紹介しました。
メルカリは非常に便利なプラットフォームで、筆者も初期から利用しています。
最初は主に不要になったアイテムを他人に譲る場としての役割でしたが、今では個人のクリエイターや小規模事業者が自らの製品を売る場としても利用されています。
プラットフォームが成長するにつれ、さまざまな問題が浮上してくるものです。初期の頃は大きなトラブルも少なく、不要なアイテムを簡単に人手に渡せたり、手に入らない本が見つかるなど、多くの利点がありましたが、最近はさまざまなトラブルが報告されるようになりました。
トラブルを避けるためには、お互いの評価をしっかりとチェックし、メルカリに依存し過ぎないように注意し、トラブル発生時に備えて対策をしておくことが重要です。
メルカリは個人間取引の場ですから、多様な人々が集まることを意識し、慎重に取引を進めることが望まれます。
